01 · 联系方式
两条路，都是人在看
邮箱适合把来龙去脉讲清楚，设备型号、操作到哪一步、屏幕上出现的提示，都可以一并说明；电话适合三两句能说完的事，想立刻知道答案的时候更省事。
客服邮箱 email@daohang-oubo.com.cn 在电脑上点击即可写好一封新邮件 客服电话 18020041802 在手机上点击即可直接拨号02 · 问题分流
先对着问题找路径
不少问题其实当场就能解决。下面按最常见的五类情况给了去处，能自己两步办完的直接点进去，确实需要人接手的再走左边那两条路。
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入口查找
想要的入口翻不到，或者点进去没反应
首页首屏常驻 12 个入口，点一下就能到。其余功能按九类主题收在分类里，也可以按入口名称、拼音首字母或所属分类直接搜，不用一层层翻。
打开首页入口 -
设置与设备
大屏改设置做了一半不知道下一步
旧版界面与新界面的操作对照写成了分步指引，每条都标了适用设备与版本区间，照着顺序做基本不会卡住。
看设置步骤 -
记录找回
想回看上个月的浏览与参与记录
记录查询支持按月检索，最近 12 个月的记录都能找回来，选好月份直接看，不需要额外申请。
去记录查询 -
活动规则
规则看不太懂，不确定自己够不够条件
活动相关问题已经压成两步：先选你遇到的情况，再照步骤走。家里人一起参与的，看一遍就明白怎么开始。
查活动说明 -
账号安全
收到可疑消息，或者怀疑账号被人动过
先别点里面的链接。改好密码、退出其他设备之后，把时间点和消息原文发到客服邮箱，我们帮你确认来源。
发邮件给客服
03 · 回复时效
多久能等到答复
9:00–18:00
工作日在线时段
这段时间里邮箱和电话都有人值守，多数情况下不用排很久的队。
4 小时以内
工作日平均响应
从收到你的问题到给出第一条回复，通常一个上午之内就有回音。
2 个工作日
节假日留言回复
周末和假期发来的消息会按先后顺序处理，最晚第二个工作日答复。
把话说具体一点能省一轮来回：用的什么设备、走到哪一步、屏幕上显示什么，一起写过来，我们第一封回信就能给到能用的办法。
04 · 先看这些
这五件事，多数人自己就能办完
帮助中心里的指引都按步骤编号写，单条不超过 7 步，标了适用设备与版本区间。图文指引累计 260 余篇，其中大屏设置与旧版对照类占了约三成。
